Le Click & Collect, c'est quoi ?

Vous avez le choix entre 2 options pour lancer votre click and collect :

• Votre client effectue une commande, composée d’un ou plusieurs produits, qu’il règle directement en ligne sur le site Internet. Par la suite, il choisit un mode de livraison click and collect et un créneau pour venir la récupérer. Enfin, il se rend en magasin et retire son achat.
• Votre client réserve sur le site e-commerce sa commande en choisissant le mode de livraison click and collect et un horaire de retrait. Seulement cette fois-ci, il paye directement dans le magasin afin de retirer son achat.

N.B : le click and collect est différent des livraisons à domicile ou en point relais, ainsi qu’au retrait en magasin, puisqu’il se base sur le stock disponible en boutique.

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Qui peut faire du Click & Collect ?

Le Click and collect vise tous les commerçants ayant une boutique physique. Cependant, vous devez signaler ce type de service dans l'objet social de votre société, pour que votre assurance puisse vous couvrir en cas d’incidents. Vous pouvez à tout moment modifier vos statuts et rajouter ce service.

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Comment faire du Click & Collect ?

Pour pouvoir pratiquer le click and collect dans son enseigne, il est préférable d’ouvrir un e-commerce et créer un site web. Si vous n’êtes pas à l’aise avec ce type de formats vous pouvez aussi le faire via :

• Un formulaire de contact : il est utilisé sur un site web afin d’allier une interaction entre les visiteurs du site Internet et la personne qui a développé le site web. Ainsi l’utilisateur peut requérir un devis ou être contacté par le vendeur.
• Les réseaux sociaux : ils peuvent être à part entière une plateforme d'e-commerce pour ceux qui ne possèdent pas de site Internet.
• Le téléphone : cela permet aux clients de s’adresser directement au commerçant pour se renseigner sur leurs stocks.
• Une prestation de personnal shoper : une personne tierce s’occupe de passer commande auprès de vous.

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Quels outils pour mettre en place un Click & Collect ?

Pour mettre au point un service de click and collect, voici nos recommandations :

• Installez un logiciel de gestion et suivi de commande. Cela vous permettra de tenir votre stock physique à jour, de suivre le déroulement de la commande (entrée/sortie) et le service après-vente.
• Installez un logiciel pour gérer le stock et les ventes. Cela vous permettra de synchroniser en temps réel les informations entre votre site e-commerce et votre boutique physique.
• Préparez un espace consacré au retrait des commandes dans votre boutique pour faciliter ce service.
• N’hésitez pas à faire appel à des professionnels pour mettre au point votre site web si vous n’êtes pas à l’aise avec le processus de création. Il est notamment préférable de faire appel à eux pour simplifier le parcours client par exemple.

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Comment rendre efficace son Click & Collect

Après avoir mis en place votre service de click and collect, il faut désormais le rendre efficace pour que vos clients puissent en profiter en toute tranquillité. Pour ce faire, il est nécessaire de former vos équipes à la plateforme utilisée ainsi qu’au service après vente afin de satisfaire au maximum vos clients.

N’oubliez pas de mettre en avant la gratuité du service ainsi que la disponibilité des produits. Enfin il est préférable que vous suiviez chaque retrait de commande ainsi que le taux de satisfaction par confirmation d’email.

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